Question 1

Qu'est-ce qui est exactement inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Nos devis sont entièrement transparents et incluent : Frais d'enlèvement — collecte chez votre fournisseur en Chine Frais de fret — aérien, maritime, ferroviaire ou routier selon votre choix Frais de déclaration douanière en Chine — déclaration standard incluse ; un surcoût s'applique si la déclaration est faite au nom du fournisseur (pour le remboursement de taxes à l'export) Dédouanement et droits à destination — effectués au nom de notre société, pas au nom du client Livraison porte-à-porte — tout inclus jusqu'à votre destination finale Point clé : Tous les devis DDP sont tout compris. Le dédouanement à destination est effectué au nom de notre société en tant qu'importateur officiel (importer of record).

Question 2

Est-ce du vrai DDP, ou y a-t-il des frais supplémentaires à l'arrivée ?

Accepted Answer

Confirmé Oui, notre service DDP est véritablement tout compris. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour le client à l'arrivée. Tous les droits de douane, taxes et frais de manutention à destination sont inclus dans le prix annoncé.

Question 3

Combien de temps votre devis est-il valable ?

Accepted Answer

Expédition aérienne (DDP) : 3 jours à 1 semaine Expédition maritime / routière / ferroviaire (DDP) : 1 semaine Notre méthode : Les tarifs de fret fluctuent régulièrement. Nous fournissons d'abord un devis de référence, puis nous confirmons le tarif définitif environ une semaine avant que vos marchandises soient prêtes à l'enlèvement — pour vous garantir le meilleur prix du moment.

Question 4

Pouvez-vous détailler le devis ligne par ligne ?

Accepted Answer

Pour les expéditions DDP, nous proposons un tarif global tout compris plutôt qu'un détail ligne par ligne. L'ensemble des coûts est clairement présenté dans notre PDF de devis. Cette approche garantit la simplicité et évite toute confusion liée aux fluctuations des différents postes de coûts.

Question 5

Pouvez-vous me donner un prix au kilo ou au m³ pour comparer ?

Accepted Answer

Les coûts d'expédition dépendent de multiples facteurs — dimensions, poids, destination, mode de transport et conditions du marché. Un tarif fixe au kilo ou au m³ ne refléterait pas fidèlement le coût réel de votre envoi. C'est précisément pour cette raison que QG HORIZON a développé un système de cotation en temps réel — pour générer des devis précis et personnalisés basés sur les caractéristiques exactes de votre expédition. Envoyez-nous vos spécifications et nous vous fournirons un devis prêt à comparer.

Question 6

Y a-t-il d'éventuels frais cachés ?

Accepted Answer

Aucun frais caché Absolument pas. Le prix affiché sur notre devis est le prix que vous payez. Il n'y a aucune surprise — ni frais de stockage, ni surestaries, ni frais portuaires, ni aucun autre frais supplémentaire. Bonus : Nous offrons 1 mois d'entreposage gratuit dans notre entrepôt en Chine lorsque vous utilisez notre service d'expédition.

Question 7

Les prix varient-ils beaucoup selon la saison ?

Accepted Answer

Fret aérien : Les prix peuvent fluctuer significativement en haute saison (Q4, Nouvel An chinois, Amazon Prime Day, etc.) Maritime, routier et ferroviaire : Ces modes sont beaucoup plus stables et ne sont pas fortement impactés par la saisonnalité. Nous recommandons toujours à nos clients d'anticiper les périodes de forte demande pour sécuriser les meilleurs tarifs.

Question 8

Quel est le délai moyen entre l'enlèvement et la livraison ?

Accepted Answer

Le processus comporte deux étapes : Enlèvement jusqu'à notre entrepôt en Chine : 1 à 3 jours en moyenne De notre entrepôt jusqu'à la destination finale : Variable selon le mode de transport choisi Dès que vous nous communiquez les détails de votre envoi (poids, dimensions, destination), nous vous présentons toutes les options disponibles avec les délais estimés pour que vous puissiez choisir la meilleure solution selon votre calendrier et votre budget.

Question 9

Quelle est la différence entre fast boat, maritime standard et aérien ?

Accepted Answer

Vers les USA / Canada : Bateau le plus rapide (Matson) : ~11 jours de la Chine au port de Long Beach / LA Bateau rapide (ZIM, COSCO) : 13–16 jours de la Chine au port de Long Beach / LA Bateau économique : Délais plus longs, surtout vers les entrepôts de la côte Est Vers l'Europe : Les options de fret maritime ont des délais similaires entre les différents transporteurs — il n'y a pas d'avantage significatif « fast boat » pour les routes européennes. Conseil : La meilleure option dépend de l'emplacement de votre entrepôt Amazon. Nous vous recommandons la route la plus avantageuse en fonction de votre destination.

Question 10

Les délais annoncés sont-ils réalistes ou théoriques ?

Accepted Answer

Tous les délais que nous communiquons sont basés sur des expéditions réellement effectuées — pas sur des estimations de transporteurs ou des calculs théoriques. Nous nous appuyons sur nos données opérationnelles réelles pour vous donner des prévisions fiables.

Question 11

Que se passe-t-il en cas de retard du navire ?

Accepted Answer

Les retards de navires — que ce soit au port de départ ou de destination — peuvent impacter les délais de livraison. C'est un risque inhérent au fret maritime qui concerne tous les transitaires. De même, les inspections douanières (aléatoires et contrôlées par les autorités) peuvent occasionnellement ajouter du temps de traitement. Nous vous tenons informé à chaque étape et communiquons proactivement tout retard dès que nous en avons connaissance.

Question 12

Quelles informations avez-vous besoin pour préparer un devis ?

Accepted Answer

Pour générer un devis précis, merci de nous fournir : Nom du produit (le code HS et le lien Amazon sont utiles si disponibles) Détails d'emballage : nombre de cartons master, dimensions (L×l×H) et poids par carton Adresse d'enlèvement : adresse complète du fournisseur en Chine Adresse de livraison : destination finale (entrepôt Amazon, 3PL ou adresse professionnelle) Note spéciale : si le fournisseur doit effectuer la déclaration douanière sous son propre nom (pour le remboursement de taxes à l'export chinois)

Question 13

Comment ça se passe une fois le devis accepté ? (étape par étape)

Accepted Answer

Étape 1 — Confirmation : Vous acceptez le devis et nous communiquez les coordonnées de votre fournisseur. Pour les envois Amazon FBA, merci de fournir également vos étiquettes FBA et le Reference ID. Étape 2 — Enlèvement : Nous coordonnons directement avec votre fournisseur pour organiser la collecte. Étape 3 — Traitement en entrepôt : À l'arrivée des marchandises dans notre entrepôt en Chine, nous mesurons et pesons tous les colis, puis vous partageons les détails vérifiés pour confirmation. Étape 4 — Facture & Paiement : Nous émettons une facture d'expédition. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou via Alibaba Trade Assurance. Étape 5 — Expédition : Après réception du paiement, nous organisons l'envoi selon le mode de transport choisi. Étape 6 — Suivi : Vous recevez un numéro de suivi et un lien de tracking pour suivre votre expédition en temps réel.

Question 14

Gérez-vous la communication avec mon fournisseur ?

Accepted Answer

Oui Nous communiquons directement avec votre fournisseur en chinois pour la planification de l'enlèvement, les exigences d'emballage et toute communication liée à la logistique. Vous restez informé sans la barrière de la langue.

Question 15

Pouvez-vous consolider plusieurs fournisseurs ?

Accepted Answer

Oui Nous pouvons collecter les marchandises auprès de plusieurs fournisseurs à travers la Chine et les consolider dans notre entrepôt avant expédition — ce qui vous permet de réduire les coûts et de simplifier votre logistique.

Question 16

Comment suis-je informé de l'avancement de mon envoi ?

Accepted Answer

Chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi et d'un lien de tracking pour suivre l'avancement en ligne et en temps réel. De plus, notre équipe vous envoie des mises à jour proactives via votre canal de communication préféré.

Question 17

Qui contacter en cas de problème ?

Accepted Answer

Chaque client dispose d'un interlocuteur dédié chez QG HORIZON qui gère vos expéditions de bout en bout. Vous avez un accès direct à votre responsable de compte pour toute question, tout problème ou toute urgence.

Question 18

Gérez-vous toutes les procédures douanières ?

Accepted Answer

Oui — prise en charge complète Pour toutes les expéditions DDP, nous gérons l'intégralité du processus douanier — aussi bien l'export depuis la Chine que l'import à destination. Vous n'avez pas à vous soucier de la paperasse, des déclarations ou de la conformité.

Question 19

Qui est l'importateur officiel (importer of record) ?

Accepted Answer

Pour les expéditions DDP, notre société agit en tant qu'importateur officiel . Cela signifie que le dédouanement est effectué sous notre nom — pas le vôtre.

Question 20

Comment fonctionne la TVA en Europe / UK / US ?

Accepted Answer

La TVA à l'import et les droits de douane sont inclus dans notre tarification DDP. Pour les vendeurs Amazon, la TVA sur les ventes est généralement collectée et reversée par Amazon au moment de la vente, conformément à la réglementation des marketplace facilitators dans chaque juridiction.

Question 21

Est-ce que je reçois les documents douaniers ?

Accepted Answer

Puisque nous agissons en tant qu'importateur officiel pour les expéditions DDP, les documents douaniers sont déposés sous notre nom. Les clients ne reçoivent pas les documents de dédouanement pour ces expéditions.

Question 22

Pouvez-vous expédier même si je n'ai pas encore d'EORI / TVA ?

Accepted Answer

Oui Puisque nous gérons les douanes avec nos propres accréditations, vous n'avez pas besoin de numéro EORI ni d'inscription à la TVA pour expédier avec nous en DDP.

Question 23

Pouvez-vous expédier des produits sensibles ? (batteries, liquides, cosmétiques, etc.)

Accepted Answer

Au cas par cas Certains produits sensibles ou réglementés peuvent être expédiés, mais nous devons d'abord examiner les détails du produit (fiches MSDS, certifications, composition). Partagez-nous les informations de votre produit et nous confirmerons la faisabilité ainsi que les éventuelles exigences spécifiques.

Question 24

L'expédition est-elle assurée ?

Accepted Answer

Expéditions USA / Canada : Incluse — assurance standard incluse sans frais supplémentaires Autres destinations : Assurance optionnelle disponible à l'achat

Question 25

Quel est le montant de la couverture ?

Accepted Answer

La couverture standard est de 5,50 $ par kilogramme de marchandises assurées.

Question 26

Que se passe-t-il en cas de perte ou de dommage ?

Accepted Answer

Distinctions importantes à comprendre : Dommages au produit : L'assurance ne couvre pas les dommages aux produits (contenu à l'intérieur de l'emballage) Perte complète d'un colis : Traité comme une demande de remboursement et indemnisé selon les conditions de l'assureur Pièces manquantes : Si des pièces manquent à l'intérieur d'un colis mais que le colis lui-même est arrivé, cela n'est pas classifié comme une perte selon les termes standard de l'assurance Toutes les indemnisations suivent les procédures et les plafonds définis par l'assureur.

Question 27

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Accepted Answer

Étape 1 : Vous nous signalez le problème et nous vous fournissons les formulaires de réclamation nécessaires. Étape 2 : Vous complétez et retournez la documentation. Étape 3 : Nous soumettons la réclamation à l'assureur en votre nom et assurons le suivi jusqu'à résolution.

Question 28

Puis-je souscrire une assurance cargo optionnelle ?

Accepted Answer

Oui Une assurance cargo supplémentaire est disponible à 0,5 % de la valeur déclarée de l'envoi , avec un minimum de facturation de 15 $ par expédition .

Question 29

Connaissez-vous les règles FBA ? (rendez-vous, normes palettes, étiquetage)

Accepted Answer

Oui — conforme FBA Notre équipe est parfaitement formée aux exigences d'Amazon FBA : prise de rendez-vous de livraison, normes de palettisation, spécifications d'étiquetage et règles spécifiques à chaque entrepôt.

Question 30

Pouvez-vous livrer en FBA ou dans un entrepôt 3PL ?

Accepted Answer

Oui Nous livrons dans les centres de distribution Amazon FBA, les entrepôts logistiques tiers (3PL) et les adresses professionnelles privées.

Question 31

Pouvez-vous gérer les envois fractionnés (split shipments) ?

Accepted Answer

Oui Nous pouvons gérer les envois fractionnés vers plusieurs entrepôts Amazon au sein d'une même commande. Communiquez-nous les détails de chaque destination et nous organiserons la logistique en conséquence.

Question 32

Pouvez-vous aider à optimiser la configuration des cartons et palettes pour réduire les coûts ?

Accepted Answer

L'optimisation des cartons et palettes est principalement gérée côté usine pendant la production. Cependant, nous sommes heureux de fournir des recommandations et des conseils à votre fournisseur pour s'assurer que l'emballage répond aux exigences Amazon tout en optimisant les coûts d'expédition.

Question 33

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Virement bancaire — aucun frais de traitement de notre côté Alibaba Trade Assurance — protection acheteur incluse, frais de traitement de 2 %

Question 34

Y a-t-il des frais de paiement ?

Accepted Answer

Virement bancaire : Aucun frais de notre côté. Merci de vous assurer que nous recevons le montant exact indiqué sur la facture (votre banque peut prélever des frais de transfert — ceux-ci sont à votre charge) Alibaba Trade Assurance : Frais de traitement de 2 %

Question 35

Est-ce 100 % d'avance ou acompte + solde ?

Accepted Answer

Le paiement à 100 % est requis avant l'expédition. Les marchandises sont envoyées une fois le paiement intégral reçu et confirmé.

Question 36

Dans quelle devise ?

Accepted Answer

Toutes les factures sont émises en USD (dollars américains) .

Question 37

Fournissez-vous une facture utilisable en comptabilité ?

Accepted Answer

Nous fournissons une facture commerciale détaillée pour chaque expédition, émise par QG HORIZON LLC. La facture inclut toutes les informations pertinentes (description de l'envoi, montants, dates) et peut être utilisée pour votre comptabilité et vos déclarations fiscales.

Question 38

Y a-t-il des produits que vous ne pouvez pas expédier ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas expédier : Les poudres de toute nature Les produits illégaux ou interdits au regard de la loi chinoise sur l'export ou de la réglementation du pays de destination Pour les articles réglementés ou sensibles (batteries, liquides, cosmétiques), n'hésitez pas à nous consulter — beaucoup peuvent être expédiés avec la documentation appropriée.

Question 39

Y a-t-il des limites de poids ou de volume ?

Accepted Answer

Les limites varient selon le mode de transport. Les dimensions des cartons doivent également respecter les exigences Amazon FBA le cas échéant. Communiquez-nous les spécifications de votre envoi et nous confirmerons les meilleures options disponibles.

Question 40

Pouvez-vous expédier des marchandises hors gabarit (oversize) ?

Accepted Answer

Oui Nous prenons en charge les envois hors gabarit. Merci de nous fournir les dimensions et le poids pour que nous puissions vous proposer le mode de transport approprié.

Question 41

Ai-je un interlocuteur dédié ?

Accepted Answer

Oui Chaque client est associé à un responsable de compte dédié chez QG HORIZON qui sera votre point de contact unique pour toutes vos expéditions et demandes.

Question 42

Quelles langues parlez-vous ?

Accepted Answer

Notre équipe opère en anglais , français et chinois (mandarin) , assurant une communication fluide avec nos clients comme avec les fournisseurs chinois.

Question 43

Quels sont vos horaires de support ?

Accepted Answer

Nous assurons un support 7 jours sur 7, du matin au soir (heure de Chine) , couvrant ainsi tous les principaux fuseaux horaires, y compris les États-Unis et l'Europe.

Question 44

Avez-vous des références ou des témoignages ?

Accepted Answer

Oui Nous sommes heureux de fournir des références de clients existants sur demande. Notre track record parle de lui-même.

Question 45

Pouvez-vous m'aider à planifier mes futures expéditions ?

Accepted Answer

Absolument. En fonction de vos performances de vente et de vos besoins en stock, nous pouvons vous aider à planifier vos calendriers d'envoi, optimiser vos modes de transport et anticiper la logistique des périodes de forte demande pour maintenir votre chaîne d'approvisionnement en parfait état de marche.

Questions Fréquentes

Tarifs & Devis